Dadas las dificultades que enfrentan millones de chilenos debido a la emergencia causada por Covid 19, el Presidente Sebastián Piñera, junto a los ministros de Energía, Juan Carlos Jobet; Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, de Obras Públicas, Alfredo Moreno y de Desarrollo Social, Sebastián Sichel, dio a conocer beneficios en el pago de servicios de utilidad pública.

Sector electricidad
Medidas
-Durante el Estado de Catástrofe, regirán los siguientes beneficios para los clientes residenciales más necesitados de las empresas de distribución eléctrica y Cooperativas:
-Se suspenderá el corte de servicio por mora en el pago de sus boletas.
-Los saldos impagos que se originen durante la vigencia del Estado de Catástrofe, serán postergados y prorrateados en hasta 12 meses, a partir del fin del Estado de Catástrofe, sin multas ni intereses.
-Los clientes con deudas menores a 10 UF acumuladas antes del Estado de Catástrofe, también podrán prorratear el pago de esas deudas bajo el mismo mecanismo, y en los casos que tengan el servicio cortado, solicitar su reposición.
-Este plan beneficiará a más de 3 millones de familias chilenas, lo cual equivale a  aproximadamente 7 millones de chilenos que componen el 40% de menores ingresos, según el Registro Social de Hogares.
-Adicionalmente, podrán acceder a este beneficio los casos comprobados de vulnerabilidad o imposibilidad de pago debido al Estado de Catástrofe que así lo soliciten, entre ellos:
-Mayores de 60 años con dificultades de pago.
-Personas que han perdido sus empleos durante el Estado de Catástrofe.
-Otros casos que se acrediten directamente a las empresas distribuidoras.
Procedimiento
-Para acceder a estos beneficios, las personas que cumplan con los requisitos deberán contactar a su compañía de distribución eléctrica.
-A su vez, las compañías habilitarán una casilla virtual en sus respectivas páginas web, y darán atención a través de sus call centers.
-Para efectos de atender requerimientos, dudas y para facilitar el contacto con sus clientes, las compañías habilitarán un teléfono de atención gratuito y reforzarán sus canales de atención no presenciales como páginas web, call centers y redes sociales.
-El cumplimiento de este acuerdo será supervisado por la superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC).
-La SEC habilitará en su dirección www.sec.cl una ventanilla virtual para presentar los antecedentes en el caso de que haya diferencias entre los clientes y las empresas.

Sector sanitario
Medidas
-Los clientes domiciliarios de empresas sanitarias podrán optar a postergar el pago de sus cuentas, por los consumos facturados en agua potable y alcantarillado.
-Los clientes con servicio suspendido, deberán contactar a su empresa sanitaria para solicitar la restitución del servicio.
-los beneficiados será el 40% de los hogares más vulnerables, según el Registro Social de Hogares del Ministerio de Desarrollo Social, y que registren un consumo mensual que no exceda los 10 metros cúbicos en cada mes del período.
-También se incluyen los adultos mayores a 60 años con dificultades de pago y las personas que queden desempleadas durante el período, acreditándolo ante la empresa sanitaria.
-Otros casos serán revisados por las propias empresas sanitarias a solicitud del interesado.
– Esta medida beneficiará a 1,5 millones de familias y a otras que lo necesiten y acuerden con las empresas.
-Adicionalmente, el Gobierno seguirá subsidiando una parte del pago mensual de la cuenta de agua y alcantarillado, hasta un consumo máximo de 15 metros cúbicos mensuales.
-Para las familias del “Sistema Chile Solidario” y del “Sistema Chile Seguridades y Oportunidades”, el subsidio cubrirá el 100% del costo de los primeros 15 metros cúbicos del consumo mensual.
-Este subsidio se podrá renovar en forma automática por 3 meses para evitar acudir presencialmente a realizar este trámite.

Procedimiento
-Los consumos facturados durante el período indicado se cobrarán prorrateados en las cuentas de los 12 meses siguientes.
-Este cobro no incorporará multas ni intereses por mora.
-Para acceder a estos beneficios, las personas que cumplan con los requisitos deberán contactar a su empresa sanitaria.

Sector telecomunicaciones
Medidas
-Se entregará conexión a internet gratis a clientes actuales (activos) de los hogares más vulnerables del país durante 60 días de manera gratuita.
-Este plan permite navegar por internet, usar redes sociales, contestar correos, pero no contempla el uso recreacional (videos o videojuegos).

Procedimiento
-Las personas que no pueda pagar su plan actual, podrán pedir a sus compañías proveedoras la activación del Plan Solidario sin costo por 60 días.
-El Plan Solidario incluye Internet fijo: banda ancha con velocidad de 2 mega bites por segundo
– También 50 mensajes de texto, 300 minutos, y datos con velocidad de 256 Kilo bites por segundo.
-Acceso gratuito a ciertas redes sociales (no todas la compañías cubren las mismas redes)
-Acceso al sitio del Coronavirus gob.cl/coronavirus y la página aprendoenlinea.mineduc.cl
-Respecto de los celulares sin contrato habrá acceso gratuito a ciertas redes sociales